Les passagers peuvent désormais poser des questions sur leur voyage directement sur WhatsApp. C’est le nouveau service d’information instantané et robotique mis en place par la compagnie aérienne marocaine Royal Air Maroc (RAM). Lancé le vendredi 19 avril dernier, ce système découle de la stratégie d’intégration digitale de la compagnie et fait d’elle, l’une des cinq premières compagnies aériennes au monde et la première en Afrique à proposer ce service.
Le chatbot WhatsApp, met à la disposition de ses clients les informations concernant leurs vols en temps réel. Dans un communiqué publié en fin semaine dernière, la compagnie explique la procédure d’utilisation dudit service.
En effet, pour accéder à ce service, les clients sont appelés à enregistrer, dans le répertoire de leur smartphone, le numéro 00212 5 22 48 84 48. Ainsi, ils pourront entamer la conversation avec le robot RAM. Ce dernier proposera de choisir la langue de conversation avant de présenter les différents services disponibles. A cette étape, « les clients pourront sélectionner le service de leur choix et obtenir une réponse instantanée ».
Le chatbot WhatsApp va permettre aux clients de consulter leurs réservations ou le statut de leur vol via l’application, de suivre leurs bagages en temps réel ou d’imprimer leur carte d’embarquement électronique.
En plus, les clients peuvent consulter le solde de leurs miles Safar Flyer, ou encore les informations pratiques concernant l’arrivée de leurs vols telles les indications relatives aux tapis de livraison bagages, la météo sur la destination d’arrivée grâce à ce service du Royal Air Maroc.
Le chatbot WhatsApp constitue le dernier canal de communication novateur et inédit dans l’industrie du Transport aérien. La compagnie entend poursuivre son évolution pour l’essor de la digitalisation et de l’intelligence artificielle afin d’offrir de nouveaux services, en phase avec les nouveaux besoins des clients.